Ngày 27/2, thông tin từ Sở Y tế TPHCM, trước đó 3 ngày, ông P.V.N phản ánh qua đường dây nóng về việc phải chờ đợi hàng giờ chỉ để nhận đơn thuốc tại một bệnh viện lớn. Ngay lập tức, thông tin này không nằm trên giấy tờ mà trực tiếp lên Dashboard điều hành của Sở Y tế.

Hệ thống cảnh báo đỏ được kích hoạt. Áp lực từ dữ liệu minh bạch buộc bệnh viện liên quan phải vào cuộc kiểm tra, rà soát.

Kết quả xác minh cho thấy: Phản ánh của dân là hoàn toàn chính xác. Lỗi thuộc về thư ký y khoa bỏ sót danh sách bệnh nhân đã hoàn tất khám, dẫn đến chậm trễ trong việc in đơn thuốc khiến người bệnh mệt mỏi chờ đợi.

Trước sự giám sát của Dashboard, bệnh viện phải thực hiện quy trình, gồm: Bác sĩ điều trị phải gọi điện nhận lỗi với ông N; Lãnh đạo khoa lập tức phê bình, xử lý nhân viên sai phạm; Củng cố lại toàn bộ khâu in đơn để chặn đứng việc tái diễn.

Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận đến phản hồi được xử lý chưa đầy 24 giờ. Điều này xóa tan định kiến về sự trì trệ trong giải quyết khiếu nại y tế trước đây.

Trước sự việc này, ông Tăng Chí Thượng – Giám đốc Sở Y tế TPHCM nhấn mạnh, trong kỷ nguyên số, y đức không chỉ là chuyên môn, mà còn ở thái độ lắng nghe, sẵn sàng nhận trách nhiệm và quyết tâm cải tiến từng quy trình nhỏ nhất để người bệnh được phục vụ tốt hơn.

Mỗi cuộc gọi của người dân giờ đây không chỉ là một phản ánh, mà là một “tín hiệu cải tiến” được ghi nhận, phân tích và chuyển hóa thành hành động cụ thể. Dashboard không chỉ là công cụ công nghệ, nó là thước đo trách nhiệm, buộc mọi mắt xích trong hệ thống phải vận hành vì sự hài lòng của người bệnh.